Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif. IKM digunakan untuk mengetahui kinerja unit pelayanan dan sebagai dasar penyusunan kebijakan peningkatan kualitas pelayanan publik di masa depan. Pengukuran IKM dilakukan melalui survei yang mengumpulkan pendapat masyarakat tentang berbagai aspek pelayanan, seperti persyaratan, prosedur, waktu, biaya, produk, kompetensi petugas, serta penanganan pengaduan.